Guía de compra
MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago que disponemos son:
-Tarjeta de Débito o Crédito (VISA o MASTERCARD) Raqlyn es un comercio electrónico con Autenticación Reforzada de Clientes, esto implica el uso de dos factores de autenticación en operaciones bancarias que antes no lo requerían, incluyendo pagos y acceso a cuentas online o a través de apps. El objetivo de esta medida es reforzar la seguridad en las compras online, para que puedas realizarlas con total tranquilidad.
-Apple Pay y Google Pay: Son plataformas para realizar pagos online mediante tu móvil, a través de tu cuenta de Google o tu cuenta de Apple. Puedes usar Apple Pay o Google Pay sin necesidad de crear cuentas, escribir los datos de la tarjeta ni rellenar formularios, gracias a la tecnología contactless.
-Pago Klarna: Si seleccionas esta modalidad de pago, el importe del pedido debe ser superior a 50€ y podrás fraccionar el importe total del pedido en 3 ó 6 cuotas.
Este servicio lo ofrece y lo gestiona Klarna Consulta los términos y resto de condiciones en .
Para cualquier duda o gestión de un pedido pagado con esta modalidad de pago deberás ponerte en contacto directamente con Klarna en el servicio de atención al cliente de
Raqlyn no gestiona los pagos ni las cuotas de los pedidos web pagados con esta modalidad y no tiene información de las cuotas ni del importe que fracciona el cliente. Klarna puede rechazar la compra si no se cumplen los requisitos que establecen para que la operación sea viable.
-Tarjeta de Débito o Crédito (VISA o MASTERCARD) Raqlyn es un comercio electrónico con Autenticación Reforzada de Clientes, esto implica el uso de dos factores de autenticación en operaciones bancarias que antes no lo requerían, incluyendo pagos y acceso a cuentas online o a través de apps. El objetivo de esta medida es reforzar la seguridad en las compras online, para que puedas realizarlas con total tranquilidad.
-Apple Pay y Google Pay: Son plataformas para realizar pagos online mediante tu móvil, a través de tu cuenta de Google o tu cuenta de Apple. Puedes usar Apple Pay o Google Pay sin necesidad de crear cuentas, escribir los datos de la tarjeta ni rellenar formularios, gracias a la tecnología contactless.
-Pago Klarna: Si seleccionas esta modalidad de pago, el importe del pedido debe ser superior a 50€ y podrás fraccionar el importe total del pedido en 3 ó 6 cuotas.
Este servicio lo ofrece y lo gestiona Klarna Consulta los términos y resto de condiciones en .
Para cualquier duda o gestión de un pedido pagado con esta modalidad de pago deberás ponerte en contacto directamente con Klarna en el servicio de atención al cliente de
Horario de apertura:
Lu – Ve 09:00 – 17:00
Cerrado en días festivos.
Raqlyn no gestiona los pagos ni las cuotas de los pedidos web pagados con esta modalidad y no tiene información de las cuotas ni del importe que fracciona el cliente. Klarna puede rechazar la compra si no se cumplen los requisitos que establecen para que la operación sea viable.
AGENCIAS DE TRANSPORTE
En la actualidad, en Raqlyn trabajamos con diversas agencias de transporte.
Por el momento, el cliente no puede escoger la agencia de transporte deseada, ya que éstas son asignadas según variables logísticas.
Cuando tu compra haya sido expedida de nuestro centro logístico recibirás por email la información de la empresa correspondiente y los datos de contacto de la misma.
Por lo que respecta a la franja horaria, te aconsejamos realizar el envío a una dirección con facilidad horaria. En caso de dificultad en la franja horaria puedes elegir la opción de “Punto de recogida” en el momento de realizar tu compra. De esta forma podrás elegir el momento más adecuado para recogerlo.
Por el momento, el cliente no puede escoger la agencia de transporte deseada, ya que éstas son asignadas según variables logísticas.
Cuando tu compra haya sido expedida de nuestro centro logístico recibirás por email la información de la empresa correspondiente y los datos de contacto de la misma.
Por lo que respecta a la franja horaria, te aconsejamos realizar el envío a una dirección con facilidad horaria. En caso de dificultad en la franja horaria puedes elegir la opción de “Punto de recogida” en el momento de realizar tu compra. De esta forma podrás elegir el momento más adecuado para recogerlo.
Gastos de envío
Si realizas una compra inferior a 50€, se incluirá el coste de gastos de envío (6,50€) para toda España, al final del proceso de compra.
En caso de ser superior a 50€, los gastos de envío serán gratuitos.
Los envíos fuera de España tienen un coste de 12,99€, independientemente del importe de la compra.
En caso de ser superior a 50€, los gastos de envío serán gratuitos.
Los envíos fuera de España tienen un coste de 12,99€, independientemente del importe de la compra.
DEVOLUCIONES
HE RECIBIDO MI PEDIDO EN MAL ESTADO Y QUIERO DEVOLVERLO
Si has recibido tu pedido en mal estado, debes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@raqlyn.com o por teléfono al 633112694 especificando tu número de pedido y nombre.
Es imprescindible que nos envíes una fotografía del artículo dañado, defectuoso o erróneo y conserves dicho artículo y su embalaje original para poder gestionar dicha devolución. Tras este paso, nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para la recogida del producto en tu domicilio.
No se admitirán devoluciones en productos usados o manipulados. Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido.
Es imprescindible que nos envíes una fotografía del artículo dañado, defectuoso o erróneo y conserves dicho artículo y su embalaje original para poder gestionar dicha devolución. Tras este paso, nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para la recogida del producto en tu domicilio.
No se admitirán devoluciones en productos usados o manipulados. Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido.
¿HASTA CUANDO PUEDO HACER LA DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA?
Puedes realizar la devolución de tu pedido hasta 15 días desde la fecha de compra. En caso de que tu pedido no sea devuelto en buen estado o en mismas condiciones que de origen, Raqlyn se reserva el derecho a anular dicha devolución.
¿CUANTO TIEMPO TARDA LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE LA COMPRA?
Tras realizar las verificaciones pertinentes de la devolución y si todo es conforme con las calidades establecidas, se procederá a la devolución de manera inmediata y se practicará el reembolso del importe de compra, por el mismo método que se realizó el pago.
ME HE EQUIVOCADO EN LA COMPRA DE UN PRODUCTO Y QUIERO DEVOLVERLO
En caso de devolución por error ajeno a Raqlyn, el cliente cargará con los gastos de envío a nuestra central. La devolución del producto, cuyos costes serán asumidos por el cliente, se efectuará siempre a la misma dirección de origen. Para esa devolución, el cliente podrá emplear la misma agencia de transporte a través de la que recibió la mercancía, a cuyo efecto podrá comunicárselo a Raqlyn, asumiendo en todo caso el cliente dicho coste que asciende a 9,80 euros. Igualmente, podrá emplear a su coste cualquier otro medio para la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
CAMBIO DE PRODUCTO
Por el momento, no disponemos de posibilidad de cambio. Deberás solicitar una cancelación o devolución y después realizar un pedido nuevo.
¿PUEDO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN EN LA TIENDA?
No. Las compras efectuadas en raqlyn.com únicamente podrán ser devueltas a través del mismo sistema de compra.
¿SI EL PRODUCTO HA SIDO ABIERTO, PUEDO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN?
Si tu producto ha sido manipulado o abierto, no podrá ser devuelto. Debe estar en las mismas condiciones en las que lo has recibido y con su embalaje original.
¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR LA DEVOLUCIÓN?
Solo tendrás que pagar por las devoluciones que realices de manera voluntaria y Raqlyn no haya cometido ningún error en la preparación de pedido.